Como mellorar a experiencia do usuario no seu sitio web de comercio electrónico

Como mellorar a experiencia do usuario no seu sitio web de comercio electrónico

Cando se trata do seu sitio web de comercio electrónico, proporcionar unha boa experiencia de usuario (UX) leva moito máis que un bo deseño.

Trátase de varios compoñentes, todos xuntos, para axudar ás persoas que navegan ao sitio a desprazarse e atopar o que están a buscar. Desde os detalles do produto ata a estrutura do sitio web, cada un destes elementos debe optimizarse tendo en conta UX de calidade.  

¿Estás preparado para aprender máis? Se é así, segue lendo.

 

Guía aos teus visitantes a recomendacións de produtos ou servizos personalizados

Con recomendacións de produtos personalizadas, podes orientar aos teus usuarios cara aos mellores produtos e axudalos a descubrir outros novos.

Isto axudará a aumentar a cantidade media do pedido e a crear un UX mellor. Isto é similar a un representante de clientes en persoa que lles suxire produtos.

Ademais de proporcionar recomendacións, tamén podes crear seccións de "tendencia" ou "best seller". Estes funcionarán mellor grazas á proba social que proporcionan. Tamén fai crer aos clientes que se outras persoas atopan estes produtos, pode ser unha boa idea por unha razón: estes poden incluír os mellores artigos para mercar. Todo o mundo quere ser parte das últimas tendencias.

Outra forma de usar recomendacións é vender ou vender produtos cruzados. Coa venda superior, podes amosar ás persoas que visitan os teus sitios como produtos de maior calidade.

Para a venda cruzada, pode amosar calquera produto complementario que axude a mellorar a súa experiencia global de produto.

 

Crea un sitio web fácil de navegar e organizado

Imaxina se entraches nunha tenda de artigos para o fogar para descubrir que todo estaba confundido e que non había orde.

Como te sentirías? Perdido, molesto, frustrado? O mesmo ocorre cos visitantes do sitio de comercio electrónico se a navegación no seu sitio é inferior. Levarán máis tempo atopando os produtos que desexen e dificultará a busca de novos

Non obstante, o que che podes preguntar é que é unha boa navegación no sitio web? Isto realmente depende de quen sexa o seu cliente ideal e de como tenda. Isto é o que determinará as clasificacións de produtos que usa, as categorías que usa e o que destaca no menú principal. Aínda que isto é certo, hai algunhas prácticas recomendadas que podes empregar para mellorar UX.

O primeiro paso é seleccionar as categorías de menú superiores. Se vendes artigos para mulleres e homes, estas serán as categorías que aparecen na parte superior, xunto cos produtos da categoría superior.

Outra mellor práctica é o uso de filtros. Estes van axudar a alguén a atopar os elementos que quere. Algúns dos máis comúns inclúen o tamaño, a cor, o prezo e a categoría. Estes filtros poden axudar a aforrar moito tempo a un buscador e facer o proceso de compra máis sinxelo e agradable.

Isto pode ser algo co que o seu equipo de xestión de rede de TI pode axudar.

 

Solicita e escoita os comentarios dos clientes

Aínda que sigas todas as mellores prácticas, sempre haberá algo que podes facer mellor.

É por iso que é tan importante que busque comentarios dos clientes. Isto faralle saber as áreas que requiren melloras e o que o axudará a facer os cambios correctos. Nalgunhas situacións, os clientes poden ofrecer suxestións sobre áreas que deben mellorarse, o que che axudará a aforrar tempo en canto a facer ou cambiar.

Hai algúns compoñentes que permiten garantir un proceso de retroalimentación exitoso. Un destes é a automatización. Podes automatizar os correos electrónicos de solicitude de comentarios para que saian despois de que alguén faga unha compra por primeira vez ou despois de que pasasen determinados períodos de tempo. Isto axudará a garantir a coherencia e permitiralle escalar este proceso.

Se non utilizas a automatización, terás que enviar estes correos electrónicos un por un, cando podes recordalo. Este é un proceso ineficaz e que leva moito tempo.

Tamén é necesario proporcionar incentivos a calquera cliente que ofreza comentarios. Pode ser un regalo ou un código de desconto. Esta é unha boa forma de animar a máis xente a que che diga o que pensa. Hai varias aplicacións que podes usar para facilitar este proceso e axudarche a rastrexar os resultados, que se poden integrar con algunhas das plataformas de comercio electrónico máis populares, que inclúe Shopify.

Despois de recoller todos os comentarios, pode amosar as suxestións e información nos produtos ou en diferentes partes do sitio. Isto axudarache a gañar máis confianza dos novos visitantes.

Se recibes comentarios deficientes, asegúrate de seguir co cliente insatisfeito para avisarlles de que se está solucionando o seu problema.

 

Ofrece unha opción Gardar na lista de desexos

Ás veces, engadir algo ao carro pode ser un compromiso para un comprador en liña.

Aínda que poida que queiran algo, tamén poden seguir buscando diferentes elementos para comparalo. Ou é posible que non estean seguros de algo e queiran gardalo para mercalo noutro momento.

Independentemente da razón, proporcionar unha opción de lista de desexos para que o cliente garde o produto é unha boa forma de reducir a presión que leva o poñer algo no carro.

Se non forneces esta opción, é posible que os compradores teñan que lembrar o que lles gusta e logo intentar atopalos de novo nun momento diferente. Isto resulta en máis traballo para o cliente e reduce a UX global. Ademais, cando implementa a opción gardar na lista de desexos, dispón da información do usuario.

Unha vez que fagan clic neste botón, pode levalos a un sinxelo formulario de rexistro para garantir que se garda a súa selección.

O teu sitio de comercio electrónico é amigable para o usuario?

Isto é algo que todos os propietarios do sitio deben considerar. Se a resposta é "non", pode ser unha boa idea facer algúns cambios.

Facelo fará que os clientes sexan máis felices e, como resultado, haxa máis conversións. Non deixes de ter isto en conta e usa os consellos anteriores para obter os mellores resultados.


Tempo de publicación: 28 de agosto de 2020